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          吳現(xiàn)代公路物流運(yùn)輸必備知識(shí),業(yè)務(wù)員必備的知識(shí)與心理素質(zhì)
          作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼,才能做到百戰(zhàn)不殆
         
          一:充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)
         
          1、操作流程的學(xué)習(xí)。
         
          2、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。
         
          3、地點(diǎn)和路程的了解。
         
          4、對(duì)付客戶所提問題的應(yīng)變能力:
         
          二:公司業(yè)務(wù)的了解,吳現(xiàn)代公路物流運(yùn)輸必備知識(shí)。
         
          1、了解自己公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。
         
          2、了解公司在市場(chǎng)的地位、及運(yùn)做狀況
         
          四:對(duì)市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解
         
          1、了解同行的價(jià)格水平
         
          2、了解客戶所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間
         
          3、預(yù)見市場(chǎng)的發(fā)展及將來的發(fā)展行情
         
          五:要有刻苦耐勞的奮斗精神
         
         1、拜訪客戶要勤,而且還要講究效率
         
          2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見,注重儀表。
         
          3、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑出幾個(gè)重點(diǎn)攻克
         
          六:調(diào)整自己的心態(tài),做到積極、樂觀、向上。
         
          1、1%的道理:
         
          業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心,還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備,訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功,前面有99%拒絕無法避免”的心理承受力,只有這樣,才能在受挫折時(shí),重燃希望之火。
         
          2、求人與幫人:
         
          注意銷售不是乞討,客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的,在幫助客人時(shí),需用心幫助,能幫就幫,不能幫則需要和客戶說明,不要在客戶面前吹牛。
         
          3、自信與自尊:
         
          “推銷是從被拒絕開始的,”正是有了“拒絕”,才有了業(yè)務(wù)員存在的必要,一件到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開,張開雙臂歡迎你的人很少,甚至讓人覺得不正常。
         
          4、原則與信條:
         
          “客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,要了解尊重客戶的要求,但不是要滿足他所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。
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